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【解決策有り】Windows7/8.1から無償アップグレードの予約を行っていない場合でもアップグレードがスケジュールされて実行されてしまう件についてマイクロソフトに電話で問い合わせてみました。

Windows Windows10 Microsoft
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最近、熱心にWindows10へのアップグレードを推奨し、キャンペーン等も行っているマイクロソフト。
特に無償アップグレードの予約を行っていない場合でも、Windows7/8.1等でアップグレードがスケジュールされて、実行されてしまう件について、先日、マイクロソフトに問い合わせてみたのでその話です。
電話での問い合わせである事*1応じてくれたオペレータの方との認識の齟齬・語弊等の可能性もある事、電話でのやり取りそのものではなく、私が勝手に要約・意訳しているモノである点についてご理解下さい
要は、以下の問い合わせ内容とソレに対する回答については「信憑性 低」という事で
また、以下、若干ネガティブな話が続きますが、応じて下さったオペレータの方は、たいへん丁寧かつ親切に対応して下さいました
その点は皮肉抜きで「流石マイクロソフト、すばらしーね!」といった感じです。



マイクロソフトへの問い合わせ

まず、マイクロソフトのサポートへ電話が繋がると、自動音声に対するプッシュ操作で、窓口を選択する必要があります。
今回は、Windows10への無償アップグレードに関する問い合わせなので最終的に「ダウンロード・インストールに関する問い合わせの窓口」に問い合わせる事にしました。*2
で、ダウンロード・インストールに関する窓口を選択した上で、1時間弱、電話が混み合ってるといった趣旨のアナウンスを聞きながら待ち、オペレータの方に繋がりました。

Windows10へのアップグレードに関するサポートはこちらの窓口で良いのか?

「ダウンロード・インストール関連」で問題無いらしいです。

Windows10へのアップグレードの予約を行わずともアップグレードがスケジュールされアップグレードが実行されてしまう事はあるのか?

という点についてお尋ねしてみました。
回答としては「あり得る」との事。その件で現在*3問い合わせ窓口が大変混み合ってるとの事で、オペレータの方に繋がるまでに時間がかかってしまったとの事。

これ関連で他にも色々とお尋ねした事があるのですが、メモをロクにとれてなかった事、あえてブログに書くような事でもない事なので省略します。

Windows7/8.1等を利用していてWindows10へのアップグレードを望まない場合、今後Windows10へのアップグレード関連に煩わされないようにする方法はあるのか?

という点についてお尋ねしました。
この点については 問い合わせて頂いた方にのみ案内している 手順の記載されたページがあるとの事でそのページのURLを案内して頂きました。
が、オペレータの方曰く、操作が複雑との事で、オペレータの方が「リモートで操作を行う事も出来る」との申し出。
リモートサポートをお願いする事で、結果としてオペレータのお姉さんとの会話を延長出来るであろうという点で、大変魅力的な提案ではあったのですが…。
手順をみた感じだと自分でやった方が手っ取り早そうだった事と、窓口が混雑しているのにお手を煩わせるのも如何なものかと考え、お断りする形で。
「その手順についてブログ等で紹介しても良いですか?」的な事を尋ねてみると「問い合わせして頂いた方のみに案内していることなので〜」的な感じにやんわりとお断りされてしまったのですが…。
電話終了後、オペレータの方に案内して頂いた、手順の記載されているページのURLをGoogle検索してみると…。

Microsoftのフォーラムで「フォーラムモデレーター」*4の方がそのURLを貼っていらっしゃるのを発見。
更にあちこちでそのページのURLが紹介されている模様。
フツーに公開されてるじゃないですか!」みたいな。

Windows10へのアップグレードを抑止する方法

オペレータの方が、わざわざリモートサポート等を提案してくださった辺り、「ユーザが勝手に操作して更に面倒な状態に陥る事」を回避したいのかなー…とか勝手に解釈しつつ…。
まぁ、フォーラムでフォーラムモデレータの方が公開している情報であるという事、既にあちこちで流れている情報であるという事、フォーラムモデレータの方が発信していらっしゃる情報であるという事から、フツーに公開されている情報であると判断してURLをはっておきます。

公開されている情報であるとはいえ、オペレータの方がわざわざ「問い合わせて頂いた方にのみ〜」と仰った事も踏まえて、「何か問題が起きても自己責任!」と考える事が出来る方は実行を検討してみても良いかもしれませんね。

フォーラムモデレータさんの投稿:
Windows 10 アップグレードをキャンセルする方法

そこからリンクされているページ:
Windows 10 へのアップグレードを抑止する方法


「よくわかんねーぞ!」という方は、マイクロソフトのサポートに問い合わせてみるのが一番確実かもしれません。

何故Windows10への半強制とも言えるアップグレードが困るのかという個人的な話

実は、私は無償アップグレードが提供開始された頃に、2台、Windows10へとアップグレードしています。
1台は、hulu等で動画視聴したり、パソコン向けのオンラインカードゲーム等を行う専用なので、OSが何であろうと関係無い感じです。
もう1台は、母が遠方に済む姉家族とビデオチャットする用なのでこれもまたOSが何であろうと関係無い感じです。

大した事に使っていないという事もありますが、特に問題無く利用できていますし、Windows10というOSそのものに不満は特に無いです。
正直、今後実装されると発表されている、「ある機能」に少しばかりの期待もしています
まぁ、メインで利用しているコンピュータやメインに近いコンピュータは当分Windows7を使い続けるつもりでいますが。
実際、「ニッチ」とは言わずとも一部の専門性の高い分野で使用されているソフトウェアの動作がWindows10では確認できていませんし、ドライバ関連にも不安があります。
というより、Windows10を使いたいと考えた時に無償アップグレード期間が終了していたなら、普通にライセンスを購入するなり、プリインストールされたコンピュータを新規購入するなりすれば良いだけの話なので「今アップグレードする理由」というものが特に存在しません。
Windows10へアップグレードで使用中のソフトウェアやデバイスが完全に動作する方でも、趣味利用であるならば別として、「無償アップグレード出来るメリット」よりも、「余計な事に煩わされるデメリット」の方が大きいと私は考えます。(パッケージにもよりますが、普通にWindows10のライセンスを購入するとしても、1台あたり、Homeなら1万円強、Proでも2万円強程度ですし、「無料だひゃっほーい!」と安易に乗っかるには微妙な金額です。話が大きく逸れるのでアレですが、無償アップグレード期間終了後の、「無償アップグレード」した場合の、ハードウェアの構成変更時の扱い等も気になりますし。)

というわけで、誤操作、または確認不足によって「意図しない形で、突然アップグレードが行われる可能性がゼロではない状態」ってのはちょっと困るのです。
意図しない形でWindows10へのアップグレードが行われたとしても「旧OSへのロールバックが可能」ですが、ロールバックするにしても、その分、確実に時間的なロスが発生します。
業務で利用しているコンピュータが意図せずアップグレードされてしまって「業務開始できねーよ!」なんて事があれば笑えませんよね〜。
そして、その「ロールバック」についても、失敗報告はネット上でちらほら見かけますし、リアルの知人もその過程は知りませんが「失敗」したとの事なので、その点も不安があります。


自分は引き籠もり気味に、大体自室で作業をしているので、予備のコンピュータ・データのバックアップ・最悪の場合の旧OSのインストールメディア等も、自室故に手元にある状態なので、意図しないアップグレード等である程度の時間のロスがあったとしても、対応する事は可能ですが…。
父などは、その仕事の都合上、自宅や事務所におらず、出先(遠方)でノートパソコンを用いて作業している事が多いのです。
そして最近は特に忙しいらしく「おつかれモード」だったりして、出先で、何の準備も無い状態で「アップグレード始まっちゃったよ!」なんて事になったら「大変!」って感じですし、そんな状態に陥ったとして万一にでも「ロールバック出来ない!」なんて状態に陥ったら「おおごと」なので、「アップグレードを回避する方法・アップグレードに煩わされずに済む方法」について知りたくて問い合わせる事にした感じです。*5




この記事について何か問題がある場合は mail@otapps.net までお願いします。

*1:一応メモはしていたけれど

*2:ここでプッシュ操作の番号とか紹介するのも良いのかもしれないけれど、ああいうのって結構変更されるのでここで挙げてもあまり意味がないかな、って事で省略します。

*3:問い合わせた時点

*4:マイクロソフトコミュニティの「よくある質問」によると「フォーラムモデレーターは、マイクロソフトの従業員である専門家で、最も優れた回答のマーキングや、不適切な発言の管理、コミュニティの健全運営を行います。」との事。

*5:実際、父は、出先に持って行ってたノートで「アップグレードを御予約」ならぬ「アップグレードを誤予約」みたいな状態に陥っている事に気づいて慌てて、出先から電話してきましたしね…。